Att mäta kundnöjdhet

På Sälj & marknadsutveckling (SMAB) har vi arbetat med bilbranschen sedan 1984 och hela tiden hävdat att kundmätningarna måste innehålla frågor och personliga samtal om hur köparna känslomässigt upplever GA, ÅF, bilen och innehavet.
För att kunna mäta det går det inte bara att ställa faktafrågor. Man måste komma bakom siffrorna och fundera på vad som egentligen mäts, vad kunderna svarar på och varför.

 

Du som är Bonnier Ledarskap abonnent har blivit uppgraderad utan extra kostnad och väljer nytt lösenord vid inloggningen. www.management360.se