Bra service säljer

Ordet service har i skrivande stund 25 270 000 000 träffar på Google. Även om vi alla har en personlig bild av vad service innebär för oss själva, så finns det ingen unik definition av vad service betyder. Det är stor skillnad på att lämna in bilen på service, och att ha en egen betjänt. En butik som vill anställa personal annonserar inte efter en servicetekniker. Men service är en tjänst, eller snarare ett system av tjänster. I bästa fall fungerar systemet som en process, där de olika delarna kompletterar, men även helst förstärker varandra. Vi vet alla när vi upplever riktigt god service. Det är nämligen mottagaren som tolkningsföreträde av vad god service är. Vi vet när vi tycker att något smakar bra. En personlig upplevelse av något vi äter. På samma sätt får vi en upplevelse av hur andra beter sig mot oss. Och det är nu vi närmar oss essensen av service, nämligen hur andra beter sig mot oss i sin önskan att få våra pengar. Helst så mycket pengar som möjligt. Helst med så lite bemötande som möjligt.

 

Du som är Bonnier Ledarskap abonnent har blivit uppgraderad utan extra kostnad och väljer nytt lösenord vid inloggningen. www.management360.se